안성시 민원상담 콜센터의 새로운 변화

안성시 민원상담 콜센터는 지난 11월부터 운영을 시작해 평균 하루 257건의 상담을 처리하고 있습니다. 이번 달부터는 상담 채널을 다변화하여 시민들의 접근성과 편의성을 높였습니다.

새로운 상담 채널로는 문자상담과 챗봇상담이 추가되었습니다. 문자상담은 콜센터 전화번호로 질의를 남기면 상담원이 문자로 답변을 합니다. 챗봇은 생활불편 신고뿐만 아니라 실시간으로 궁금사항을 질의하면 바로 답변을 제공합니다.

또한 콜백(예약)상담 기능도 추가되어 대기자가 많은 경우 예약 전화번호를 남기면 상담원이 다시 전화를 겁니다.

권순광 토지민원과장은 "한번의 전화로 한번에 민원해결하는 콜센터의 새로운 변화"라고 말하며, "다양한 요구에 상응하는 다양한 상담채널 운영으로 앞으로 시민들에게 신속하고 편리하게 안성시정에 대한 의문사항을 해소할 것이다"고 밝혔습니다.