의왕도시공사, 지방 공사 최초 AI 챗봇 도입

의왕도시공사가 지방 공사 최초로 홈페이지 AI 챗봇을 통한 민원 응대 서비스를 시행한 결과, 생산성 개선 등에 큰 효과가 있었다고 밝혔다.

AI 챗봇 시스템은 공사 데이터를 기반으로 고객의 예상 질의에 대한 답변 시나리오를 입력해 온라인 상담을 가능하게 한다. 이용자는 인터넷 사이트 검색이나 전화 대신 간단한 채팅으로 공사 시설 및 사업 정보를 실시간으로 받을 수 있다.

챗봇 서비스는 개시 이후 평균 응답정확도 97%, 월평균 이용자 5,000명 이상을 기록하며 높은 이용률을 보이고 있다. 또한 민원 처리 건수가 전년 동 기간 대비 약 42% 감소하는 등 업무 효율성 향상과 고객 편의성 증대에 기여했다.

의왕도시공사 챗봇 담당 직원은 타 공공기관에서 벤치마킹 문의가 이어지고 있다고 말했다.

노성화 사장은 "AI 챗봇 서비스가 고객과 직원 모두에게 효용을 발휘하고 있다"며 "공사 데이터를 기반으로 지속적인 개선을 통해 디지털플랫폼정부를 실현하겠다"고 전했다.