김천시, 전 직원 대상 실전형 민원 대응·친절 교육 실시

김천시는 시민이 체감하는 민원 서비스 품질 향상을 위해 ‘올에스(ALL S) 친절 행정’을 도입하고, 지난 3월 30일(월) 시청 3층 강당에서 전 직원을 대상으로 ‘2026년 민원 대응·친절 교육’을 실시하며 친절한 행정 문화를 위한 혁신에 나섰다.

이번 교육은 시민 중심의 따뜻한 행정 문화 확산과 실질적인 민원 서비스 개선을 목표로 마련됐다. 특히, 이번 교육은 김천시가 새롭게 정립한‘올에스(ALL S) 응대 표준 프로세스’와 연계해 진행됐다는 점에서 의미를 더했다. ‘올에스(ALL S)’는 ▲미소(Smile) ▲간결(Simple) ▲유연(Soft) ▲신속(Speed) ▲현명(Smart) 5가지 응대 원칙을 기반으로, 민원 응대 전 과정의 기준을 체계화한 것이 특징이다.

교육은 총 2회로 나뉘어 진행됐으며, 일반·불만·특이 민원 등 다양한 상황별 대응법을 실제 사례 중심으로 다뤄 직원들의 공감 능력과 갈등 대응 역량을 강화하는 데 중점을 뒀다. 이날 강의는 한국CS경영연구소 최소영 수석연구원이 맡아 진행했으며, 다년간 공공기관과 대기업 대상 강의 경험을 바탕으로 한 실무형 교육으로 큰 호응을 얻었다.

시 관계자는 “민원 행정의 품질은 작은 말 한마디와 태도 하나에서 시작된다.”라며, “앞으로도 지속적인 교육을 통해 시민 중심의 친절한 행정서비스를 제공해 나가겠다.”라고 말했다.

김천시는 앞으로도 ‘올에스(ALL S)’ 응대 기준을 조직 전반에 정착시키기 위해 내부 통신망을 이용한 친절자가학습시스템 운영 등 친절 마인드와 민원 응대 역량을 지속적으로 강화할 방침이다.