미추홀구, 악성 민원 대응 역량 강화 ‘특이 민원 대응 교육’ 실시

인천 미추홀구(구청장 이영훈)는 24일 구청 대회의실에서 소속 직원 200여 명을 대상으로 ‘특이 민원 대응 교육’을 실시했다고 밝혔다.

이번 교육은 최근 증가하는 악성 민원으로부터 민원 담당 공무원을 보호하고, 폭언·폭행 등 비상 상황 발생 시 직원들의 대응 능력을 강화하기 위해 마련됐다.

교육은 33년 경력의 베테랑 경찰관 출신이자 현재 수원시에서 피해 공무원 지원 및 법적 대응을 전담하고 있는 김원규 특이 민원 대응 전문관이 맡았다. 김 강사는 실제 발생했던 다양한 사례를 바탕으로 ▲특이 민원 발생 시 단계별 대응 요령 ▲피해 공무원 법적 대응 ▲제도적 지원책 등 다방면의 노하우를 교육했다. 무엇보다 김 강사가 직접 해결한 사례들은 직원들에게 ‘슬기롭게 대처할 수 있다’라는 자신감을 심어줬다.

구는 ‘민원 처리에 관한 법률’ 및 ‘인천광역시 미추홀구 민원 업무 담당 공무원 등의 보호 및 지원에 관한 조례’에 근거해 권장 상담 시간 설정, 민원전화 자동 녹음, 비상 대응반 운영, 의료비 및 법률 자문 지원 등 공무원 보호를 위한 다각적인 지원책을 추진 중이다.

아울러 구는 이달(3월) 내로 휴대용 영상 기록 장치인 ‘웨어러블 캠’을 추가 배부해 전 부서에서 현장 채증 능력을 강화하고, 위급 상황 시 즉각 도움을 요청할 수 있도록 비상벨도 추가 설치할 계획이다.

구 관계자는 “민원인의 정당한 권리는 존중받아야 하지만, 공무원의 인권을 침해하는 위법 민원에는 단호히 대처할 것”이라며 “앞으로도 직원들이 안심하고 본연의 업무에 집중할 수 있는 환경을 만들어 구민들에게 더욱 질 높은 행정 서비스를 제공하겠다”라고 말했다.